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想請問購買新機,七天內無人為損壞的機體有故障,免費換新的問題。
May 15th 2014, 14:39

各位大大好~

事情是這樣的...

我5/11買了一支 INFOCUS M320.
5/12晚上取貨。
5/13使用到下午時,因為開起內建相機拍照將近10分鐘。
結束後打電話回家時,螢幕整個變黑,電話是接通的,
但是我無法開啟畫面,需要對方掛掉電話。
然後我就收到包包想說回家再處理。

第二次,
回到家以後,它螢幕亮了,我以為只是突發狀況,
還原原廠設定以後,又重新撥打電話,
結果它又發生相同狀況,這次麻煩的是,對方沒有接聽,
手機轉語音,而我無法打開螢幕的關閉通話,最後不得已只好拔電池。

我打電話給我購買的店家,告訴他們我遇到的情形,
第一位小姐告訴我可以直接拿去店裡,她直接幫我換新機。

沒過多久,第二位小姐打來,告訴我現在他們店裡的方式,
是要先送檢修才能換新。
我跟她說七天內手機本身有問題,不是可以直接換新嗎?
她說她們店的規定現在有變程要送檢修才能換新。
我說這樣不合理,明天到店裡在講。

今天我到店內,她告訴我問完維修中心後,她們直接幫我換新機,
我問她,七天內換新的規定改變的事情,
她告訴我,從103/05/15開始,
只要是販售手機的通路
(神腦~聯強~台哥大~遠傳~威寶~~~之類的)
都取消了七天內手機本身有問題,直接換新機的方式~
而是要送完檢測才能換新。

我查了一些資料,
https://www.google.com.tw/search?q=%E6%89%8B%E6%A9%9F%E4%B8%83%E5%A4%A9%E9%91%91%E8%B3%9E%E6%9C%9F&oq=%E6%89%8B%E6%A9%9F%E4%B8%83&aqs=chrome.1.69i57j0l5.6824j0j8&sourceid=chrome&es_sm=122&ie=UTF-8

我之前買DHD的時候,也是手機一直出問題,
那時是在台哥大直營購買,他們是直接拆新的給我。
我沒遇過這樣的處理方式。

想請問的是:

1.我現場有拆開檢查外觀,但是沒有使用手機本身。
這樣也算確認過了嗎?

2.另外,我的合約上清楚寫明(附圖),七日內若遇新品不良,得更換同款同色手機。
並沒有寫需要送檢測後才能換新,所以我能要求直接換新?
還是只能等待檢測完的結果後再作處理嗎?

3.那等待的日期會納入七天內嗎?

4.那如果她換新機給我以後,
是要照合約走?有問題換新?
還是要遵守5/15以後生效的新規定呢?

很茫然,因為不喜歡太複雜,
這樣一來一往很耗費時間,
我不想重複上次台哥大的事件
所以也在想是不是換新的以後直接賣掉就好。
在繼續等其他我想要的規格的手機出現。

先謝謝大大們的回答。

一個人的快樂,不是因為擁有的多,而是因為計較的少。

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