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中國時報【洪欣慈、曾懿晴╱台北報導】

廉航是旅客想省錢時最佳選擇，近期台灣首家本土廉價航空虎航開航，引起搶票熱潮，但有民眾發現，虎航預設購買來回託運行李20公斤收費近1400元，消費者發現後欲退卻遭拒，引發爭議。消保處表示會再了解，將在周三與民航局的會議上提出討論。

民眾許小姐日前訂購虎航到新加坡的機票，未留意到虎航在託運行李欄位預設購買來回各20公斤，被加了近1400元的託運行李費用。許小姐發現後因不需託運服務，欲向虎航要求退費，虎航卻表示僅訂票當天可退，之後系統關閉就不能調降購買重量或取消，覺得很不合理。

欄位預設須另調整

許小姐說，她原以為不在欄位內打勾，就等於不購買，網站頁面也未另做說明，沒想到勾不勾都被預設要買20公斤，得將選項調整為「無」才是不購買，等於變相替消費者增加費用。虎航來回優惠機票最便宜只要約2300元，「被多收的行李費，幾乎又可以買一張單程機票了」。

24小時內才能退費

許小姐強調，民眾並非不願意付費託運行李，但業者不應在資訊揭露不夠充分情況下，讓消費者誤買不需要的服務，事後又不讓消費者取消，「為什麼可以加訂卻不能退訂？」其他朋友也有遇到此情形，有些人更因此氣到表示再也不搭虎航。

台灣虎航表示，預選服務在訂票當天24小時內可退費，之後無法退，多數廉價航空都採此機制，消費者確認付款前，結帳頁面會清楚顯示票價、選位、行李託運等逐項條列費用，若發現有不需要的服務，消費者可返回取消，目前暫不考慮取消預選或更改官網訂票頁面。

消保處指出，歐盟今年6月新生效的消費者權益指令（EU Consumer Rights Directive）禁止業者在網路訂購機票過程中，預設勾選附加服務選項，消保處近日也著手了解國內業者情形。由於虎航甫開航，會再進一步了解，若確有此情形，會在周三與民航局的會議中視狀況提出。