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thumbnail 決戰雙11！阿里巴巴全面啟動　招募客服、簽訂全貨機
Nov 8th 2014, 20:00, by service.nownews@gmail.com (nownews)

記者彭夢竺／台北報導

1111光棍節即將到來，發起雙11為狂歡購物節的阿里巴巴集團正緊鑼密鼓地做最後階段的準備，不管是在物流還是客服方面，無不卯足全力，準備迎接購物狂歡節將帶來的巨量交易量。

根據中國大陸郵政局預估，今年雙11期間快遞業務量將突破5億件，最高日處理量將達到9,000萬件。阿里巴巴集團表示，決戰雙11，他們與菜鳥網絡合作的14家快遞公司新增了25萬名快遞員，總計將有125餘萬名快遞員參與，且為了應首次全球化雙11，阿里巴巴也將與波音正式簽訂767-300ER客改貨改裝飛機訂單，使得順豐的航空貨運增加跨洲際航程能力，共投入36架全貨機，每日可發運貨量1800噸、散航腹倉帶貨期間預計每日最大可運載3,850噸。

在客服方面，他們招募懂網購生態且樂意助人的人加入雲客服，利用網路將這些人的零散時間彙聚在一起，經過培訓後為所有用戶提供24小時的線上服務。

阿里巴巴表示，雲客服主要提供基礎的線上諮詢，較為複雜的售後服務仍由官方客服提供。為了應對雙11服務高峰，近期新招募雲客服的數量增加了40%，總數已超過1萬人，自2010年10月以來，雲客服累計為超過2萬名大學生提供了學習、實踐的機會。

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