作者iiverson649 (渣渣)
看板MobileComm
標題[新聞] 離職工程師爆三星手機維修黑幕？
時間Mon Mar 31 22:59:30 2014
http://ppt.cc/wbRM Samsung的售後服務一向給人感覺不好，而近日更有已離職的Samsung維修部工程師爆出驚 人的黑幕。近日大陸有記者把一台完全正常的Galaxy Note 3帶去位於北京的一家Samsung 電子服務中心，報稱該手機時常自動關機。在記者等待的過程中不時有顧客與維修中心的 工作人員發生爭吵，在40分鐘過後客服人員向記者表示，手機重啟問題源自主板故障，需 要更換主機板，價錢約為兩千多元人民幣。 手機正常，卻指主機板有問題？ 但當記者追問下去主板在什麼地方出現問題時，客服人員卻無法答出確實答案，在詢問工 程師後，客服表示主板故障原因很多，具體的原因很難確實，但更換主機板就會正常了。 離職工程師表示，只要工程師可以更換的零件越多，工程師從中可獲利就越大。而且雖然 Samsung的維修站需要接受Samsung總部的管理及考核，但運作上保持獨立，對於符合保修 條件的用戶，就由Samsung總部免費提供配件，而維修站就會幾乎沒有利潤，如果維修點 把手機判為不保修的話，工程師就能獲得相應的收入了。 試水紙上「點水」？ 其中，各維修站會把原來沒有進水的手機，在手機的試水紙上點水，因為大部分的用戶都 不肯定有沒有曾經把手機放到有水的地方，最後大部分也會就範了。除了「點水」這個方 法外，各維修站亦會以保修卡沒有帶、保修卡沒有蓋章、發票不清晰、發票沒有標明產品 型號等理由拒絕保修。 屏幕玻璃損壞，只有整個屏幕更換的方法？ 相信使用過Samsung裝置的各位，也曾受過屏幕或屏幕玻璃損壞的問題。如果只是玻璃破 裂的話，質量好的成本也只有7-8元人民幣，但Samsung卻報價每塊810元人民幣。而 Samsung的維修人員亦會告訴客戶，由於無法單獨換屏幕玻璃，只可以整個屏幕更換。但 同一個問題在私人的維修店，卻只報價200元人民幣，私人維修店表示只要把屏幕的玻璃 更換就好了。 離職工程師指出，Samsung的維修站當然並非欠缺把屏幕跟玻璃分離的技術，其實是只換 屏幕玻璃的話，收入比較低。而且，客戶根本不知道被換走的屏幕其實還有價值。因為大 部分被換走的屏幕就只有屏幕上的玻璃受損壞，液晶屏幕的部分完好無缺，然後維修站就 會把這些取下的液晶屏幕，賣到私人的維修店，過程中維修站與工程師會取得不菲的收入 。 其實這內幕應該適用各行各業吧…… 說三爽有問題的話，我比較想問其他手機廠商都ok嗎？ 還是說其他家還沒有離職員工出來說？ 不過，我買八隻手機只遇到一次需要送修的狀況…… 所以總覺得買到故障手機的反而是一種「本事+運氣」……(當然不是指買白牌機) 至於平板，之前買過一台艾諾烈焰倒是在355天的時候出現無法觸控， 只得送修的情況……(幸好還在保內，但還是要付運費)。 扯遠了…… 推文有人要爆其他廠牌的料嗎？ --
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→ chunyulai :三峽郊區沒雞排店啦 只有便利商店 03/31 23:03
推 chinaeatshit:酸民:htc花了多少錢買這篇報.................(拖走 03/31 23:04
推 shyshyan :版上之前不就有一篇慘案 三爽變不爽那篇 03/31 23:10
推 silentwater :這就跟某些手機縫隙大到可以插卡 卻硬要說成組裝誤差 03/31 23:13
→ silentwater :因為不想再多承擔這些維修或是回收成本 企業本是如此 03/31 23:14
推 OK8066889 :開始反觀 接力接力 03/31 23:17
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