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【大紀元2014年04月25日訊】（大紀元記者徐傑多倫多綜合報導）專家表示，在競爭日益激烈的大環境下，移動通訊及相關應用軟件技術成為企業商業維護現有客戶和挖掘潛在客戶的重要手段。很難想像不使用移動通訊技術的企業能夠存活。另外，優質的客戶服務和產品諮詢服務以及價格優勢也成為在線零售業務成功的關鍵。

過去1年，電子商務巨頭亞馬遜公司(Amazon)在加拿大的業務大幅增長，對加拿大零售商造成巨大壓力。4月初公司又向加拿大市場推出2個大的新電子貨架，上架100多萬件零售商品，未來還要推出更多的在線零售商品。

據CBC報導，電子商務服務公司Shop.ca創始人兼執行長Drew Green表示，電子商務有巨大的發展潛力，但加拿大商家並不重視，許多「網購」的加拿大人只好南下美國或到海外下訂單。加拿大零售商需要儘快建立電子銷售系統，避免顧客流失和業務損失。

安省健康和化妝用品電子商務公司Well.ca執行長Erin Young認為，亞馬遜公司在加拿大業務的擴張並不全是壞事。它將引起加拿大零售商對電子商務的重視，激發他們的在線零售業務熱情。

歐美許多零售商已經開始向網購客戶提供免費全球快遞服務。（fotolia）

亞馬遜超越eBay

零售研究諮詢服務公司Retail Prophet創始人Doug Stephens稱，亞馬遜公司為全球最大的電子商務公司，去年公司在線零售業務銷售額達750億美元。目前沒有公司能夠與亞馬遜公司競爭和抗衡。

Prophet說，現在網上購物時，人們首先查詢的是亞馬遜公司網頁，而不再使用eBay公司網頁或其他網頁，因為他們知道從亞馬遜公司網頁能夠找到所需東西。

安省居民王先生說，過去幾年，他經常從eBay上買東西，認為能從那裏買到價格較便宜的質量信得過的產品。不過，他最近發現亞馬遜公司提供更多在線零售品和更便宜價格。王先生打算買一個IDE硬盤驅動適配器，用谷歌查詢時，搜尋結果第一站是亞馬遜公司網頁而不再是eBay，並且亞馬遜給出的價格比eBay的價格低。

歐美許多零售商已經開始向網購客戶提供免費全球快遞服務。（fotolia）

電子商務落後 網購者海外訂貨

加拿大電子商務落後於許多歐美國家，零售店對電子商務重視不夠，銀行和投資者對該領域投資也不足。

根據統計局數據，2012年，83%加拿大人上網，56%上網的人從網上購物，在線零售業務銷售額在加拿大零售業總銷售額中的百分比為5%-8%。去年加拿大在線零售銷售額為200億美元，預計，加拿大在線零售銷售額今年為250億美元。

而在美國，僅亞馬遜公司在線零售業務2013年的銷售額就750億美元，是加拿大全年在線銷售額的3.75倍。在英國，2013年在線零售銷售額在零售總銷售額中的百分比超過20%，預計今年的在線零售銷售額將達到2,000億美元。

市場諮詢服務公司J.C. Williams最近一項調查報告數據顯示，2013年，66%加拿大在線購物者從海外訂貨，其中三分之一的網購者從美國訂貨。報告預計，加拿大在線零售業務以後5年每年將增長8%，到2018年達到近300億元。不過，三分之二的電子零售業務的銷售將被亞馬遜等海外公司搶佔。

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