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高鐵誤點 定期票也可退費
Oct 8th 2014, 09:11

中廣新聞網 – 

民眾搭乘台鐵和高鐵如果誤點三十分鐘以上，通常都可以退票，但是持有定期票的旅客就沒有退費的機制。行政院消費者保護處接到多起民眾投訴，認為這樣的制度根本不合理，消保處和高鐵討論後決定，從14號起持有「定期票」的民眾遇到非天災因素的誤點，可以辦理退費。至於台鐵的部分，還需要時間研擬配套措施。(余曉涵報導)

民眾搭乘高鐵和台鐵如果遇到誤點三十分鐘以上，通常都可以退費，但是持有定期票的旅客並沒有退費的機制，導致誤點時，只能自認倒霉。行政院消費者保護處近期接到多起民眾投訴，認為這樣的制度並不合理，希望能夠比照一般民眾有退費機制。消保處消保官梁明圳表示，跟高鐵協商過後，決定從這個月14號開始，持有定期票的旅客遇到誤點，也可以憑定期票的出入記錄，辦理退票。

梁明圳指出，定期票的消費者的退費標準是誤點30分鐘，未滿一小時，是退單日實收票價的一半票價，誤點超過一小時以上，則是退單日實收票價的全額。

至於台鐵部分，梁明圳指出，台鐵的情況比較複雜，還需要時間研擬退票方面的相關措施，但確定的是未來也會納入退費的範圍之內。

(圖:截自高鐵網站)

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