本報訊
華航資深空姐王曦芳的古道熱腸，被同事形容是現代俠女，曾為了幫印度阿嬤找假牙，蹲在地上翻垃圾桶，成功安撫旅客的心。
中華航空今年榮獲遠見雜誌「五星服務獎」，而華航資深空姐王曦芳，榮獲金牌服務員，今天下午將獲頒獎表揚。
王曦芳來自屏東，進入華航22年，現在是華航空服事務長，這次以熱情有理想的服務精神，獲選為金牌服務員。
華航說，王曦芳個性一向古道熱腸，同事都覺得她就像現代俠女。
王曦芳的服務哲學，就是營造人們小確幸，收集更多笑容。
有1次在華航台北飛溫哥華班機上，1名印度老太太神色慌張站在機艙廁所前，邊指著乾癟的嘴巴及廁所內垃圾桶，邊不斷咕噥。
年輕的空服員沒人聽懂印度阿嬤的話，也摸不透印度阿嬤的肢體語言，只好趕快向經濟艙事務長王曦芳求救。
王曦芳回憶說，當時她的想法就是，老太太一定有東西掉在垃圾桶裡，她告訴自己「我一定要幫這個印度老太太」。
王曦芳先封鎖印度老太太所指的廁所，親自著把廁所的垃圾桶搬到一旁較空曠處，戴上口罩、手套，就蹲在地上，用免洗筷，一張張夾起垃圾桶裡大家用過的衛生紙團，忍受著髒臭和噁心的穢物。
王曦芳為了確定沒有漏找，或物品卡在夾縫中，將垃圾桶中每張衛生紙都攤開抖一抖，再放到旁邊的垃圾袋。王曦芳的動作安撫了印度阿嬤的心。
大約經過10幾分鐘，王曦芳終於在垃圾桶最下方，找到印度阿嬤的一排假牙。王曦芳趕緊先用開水清洗假牙，再用熱水泡著消毒後，還給老太太，並不忘給予擁抱，讓獨自搭機的印度阿嬤感動不已，不但露出笑容，還一直致謝。
王曦芳罕見又令人稱讚的幫旅客尋物事蹟不只1件。王曦芳還是菜鳥空服員時，有名旅客因眼睛乾澀，用餐時將隱形眼鏡脫下，泡在一杯清水中，空服員收餐盤時，旅客也忘了隱形眼鏡放在杯中的事，直到全機餐點快收拾完畢，才慌張地按服務鈴求救。
王曦芳很鎮定先問客人吃的是什麼主菜，接著她回到餐車，在幾百個餐盤中幫旅客找隱形眼鏡。
為完成如大海撈針的任務，王曦芳說，她的方式就是查看盤子旁邊的水杯有沒有兩片漂浮物，經過地毯式搜索，終於替旅客找回比鈕釦還小卻十分昂貴的隱形鏡片。
有1次飛洛杉磯的航班上，王曦芳擔任商務艙組員，經濟艙有名越南的中年男性旅客帶著中風且行動不便的老媽媽，因老媽媽的成人尿布需更換，中年兒子不知所措，王曦芳主動協助讓越南老媽媽到商務艙的殘障專用廁所，並親自幫忙越南老媽媽更換尿布。
因王曦芳的幫忙，這位越南老媽媽在長途飛行中，能順利更換紙尿布，並有乾爽的旅程，下機時，坐著輪椅、語言不通的越南老媽媽緊握王曦芳的手，老媽媽的兒子也不斷向王曦芳道謝。
王曦芳說，她享受飛行，也把握機會到世界各地看看，可是她發現空服員的工作讓她最快樂的時刻不是旅行、逛街、吃美食，而是在客艙與乘客互動。
王曦芳說，她喜歡乘客因她的存在而高興，她用玩遊戲逗樂小朋友乘客，講笑話拉近和乘客的距離，她認為客艙是她的大舞台，她喜歡收集旅客的笑容。
很多旅客都會寫信讚揚王曦芳，她說，旅客每封信都讓她像收到獎狀一樣高興，她都會珍惜並好好收藏。(中央社)
關鍵字: 生活
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