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Sep 28th 2014, 01:51, by n761103

作者n761103 (巧克力)

看板MakeUp

標題[閒聊] KISSME專櫃小姐教育訓練真的有待加強

時間Sun Sep 28 01:51:35 2014

各位大大好，第一次來美妝版PO文，請各位多多指教^^ 如題...我都習慣用開架彩妝，沒想到第一次嘗試用專櫃就遇到不好的經驗 昨天9/27剛好碰到屈臣氏開架彩妝77折，本來想說趁機會把彩妝名單購齊 其中睫毛膏相中KISSME新魅力纖長防水睫毛膏這款，於是去員林站前屈臣氏買 剛好這天KISSME專櫃有活動，請演員高宇蓁來當一日店長，因此很多櫃姐來支援 其實我不常用睫毛膏，會買是因為有正式簡報要講，不得不化妝，算是新手吧 買完以上提到的睫毛膏，看到剛好有KISSME專櫃有活動，想說詢問櫃姐看看 才發現我這念頭是錯誤的開始，不知道開架和專櫃不能混為一談@@... 於是我主動問櫃姐要怎麼使用，沒想到那位櫃姐，就開始跟我推銷了 Orz... 首先是推敷容蜜，感覺苗頭不對，就趕快切入重點講睫毛膏 (我很討厭被櫃姊推銷) 沒想到這位櫃姐，先是說我買的這款睫毛膏，雖然是他們家開架賣得最好的 但專櫃更好，說開架品質比不上專櫃，一分錢一分貨，我邊聽邊回想 既然你說專櫃比較好，那為什麼會把開架活動櫃，在活動當天拿去倉庫放?? 我會順利買到是因為問店員，跟KISSME櫃姐到倉庫拿才買到的 光這點就讓我對專櫃品質有了懷疑，但我還是繼續聽這位櫃姐，數落他們家的開架商品 之後是聽到她說一句 "這款本來原價是600多元，剛好今天活動優惠打8折，只有$441" 本來是不打算買的，是看他服務態度OK，加上專櫃比開架貴沒多少，有折扣才給機會的 先提我當初買的新魅力纖長這款，是原價420打77折再加上點數扣抵24元 以299元購入，最後補上142元換專櫃的，當時覺得怪怪的有問一下店員 但因為趕時間，聽店員解釋後，不疑有他就離開了 回到家就隨手google專櫃的評價，才被我查出來，原來這款原價只有490 441是打9折的價錢，當下就有種被騙的感覺，滿不舒服的 官網圖片連結：http://tinyurl.com/kesguew 後來回去小屈 先是去櫃檯詢問補142元的問題，始終還是覺得怪@@.. 本來補金額問題已解決 聽到店員向我提到這款睫毛膏"原價是490"，我火大了，心裡OS:果然我真的"被騙" 當場就開罵說 "可是當初櫃姊是說原價600多，打八折才買的 想不到原價是490打九折，假如你是消費者，是不是也會不高興?? 還提到由此可見，KISSME專櫃員工訓練真的很差，連最基本的價錢還會說錯" 小屈店員邊道歉邊幫我找來KISSME專櫃小姐，還給我一罐洗髮精賠罪 過了一陣子，才看到一位KISSME櫃姐來解釋，但不是當初接洽我的那位 他說不好意思，可能是當初小姐沒說清楚是85折，所以會以85折價退你錢 還請我過去櫃位說清楚，途中還看到部分支援櫃姐還沒離開，有注意到他們的表情 感覺我好像是奧客，但想想...的確錯的是他們，也就沒想那麼多了 他接著說，現在有兩個補救方式，一個是睫毛膏退掉，另一個是算85折退錢 再給小罐的眼唇卸妝液當賠罪，後來我當然是選擇退掉睫毛膏，走回收銀台拿發票 有感覺店員有傻眼到，不知道是不是罵得太兇的關係^^" 店員還記得把洗髮精拿給我 邊給邊賠罪，我搖頭說沒關係，就把洗髮精還給店員，因為我覺得這次是專櫃的錯 並非小屈，所以我也沒理由拿賠罪禮，反而覺得店員被我掃到颱風尾很無辜^^" 拿發票回專櫃，就看到剛那位出面的櫃姊，拿出她的錢包，直接退我441元 我說睫毛膏有拆封沒關係嗎? 她說只要遇到客訴問題，櫃姊都要自掏錢包買回商品 就這樣事情解決了，那位事主始終沒出現，等我離開小屈回頭看，才看到... 剛退我錢的櫃姊帶著事主到一旁說話，還看到事主一臉尷尬笑笑的表情 = =... 由於我是第一次遇到專櫃消費糾紛， 想問一下有經驗的大大們，我這樣的反應和態度，算不算奧客?? 其實我是很好講話的，只是這次經驗真的讓我很不舒服，才會直接在收銀台開罵的 Orz... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.253.216.177 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/MakeUp/M.1411840298.A.43E.html

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